In aansluiting op artikel 302 van het decreet over het lokaal bestuur hebben de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem van klachtenbehandeling vastgelegd op 25 juni 2020.
In aansluiting op artikel 5 van de beheersovereenkomst tussen het stadsbestuur en het AGB Stadsontwikkeling, zoals vastgesteld op de raad van bestuur AGB en gemeenteraad van 19 december 2019, heeft de raad van bestuur AGB bij reglement een systeem van klachtenbehandeling vastgelegd op 25 juni 2020.
Jaarlijks rapporteert de algemeen directeur aan de gemeenteraad, raad voor maatschappelijk welzijn en raad van bestuur AGB over de klachten ingediend tegen respectievelijk de gemeente, het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn en het AGB Stadsontwikkeling.
Het bestuur wil zorgvuldig omgaan met klachten en een duidelijke en correcte aanpak verzekeren.
Het decreet over het lokaal bestuur, artikel 40 inzake de bevoegdheid van de gemeenteraad;
Het decreet over het lokaal bestuur, artikel 77 inzake de bevoegdheid van de raad voor maatschappelijk welzijn;
Het decreet over het lokaal bestuur, artikel 302 en 303 inzake de klachtenbehandeling.
De beheersovereenkomst tussen het stadsbestuur en het AGB Stadsontwikkeling, zoals vastgesteld op de raad van bestuur en gemeenteraad van 19 december 2019, inzonderheid artikel 5.
De gemeenteraad neemt kennis van de rapportering in bijlage van de klachten tegen de stad, het OCMW en het Autonoom Gemeentebedrijf van Hamont-Achel in 2022.